Рынок DIY-ритейла в 2023 году: главные тренды

Одно из направлений развития нашей компании — это аутсоринг персонала и мерчандайзинг в магазинах России. Мы увеличиваем продажи в сетевых гипермаркетах и предоставляем продавцов-консультантов.

Мы активно следим за трендами DIY-ритейла, потому что сами работаем с мастодонтами торгового рынка: Максидом, Леруа Мерлен, Оби, Агава, Бауцентр и другие. Рынок DIY однозначно трансформируется под современные реалии: торговые сети активно продолжают развиваться на маркетплейсах, автоматизированная логистика, развитие собственного импорта. В этой статье мы собрали все самые интересные тренды, которые будут оказывать влияние на рынок в 2023 году.

Маркетплейсы в DIY

Один из самых главных трендов в 2023 году — это выход компаний на маркетплейсы. Удобство и простота покупок на электронных площадках привлекает десятки миллионов покупателей. Спрос порождает предложение, на эти площадки выходят все, в том числе DIY-продавцы. Развитие этого тренда будет продолжаться и усиливаться, но будет сильно зависеть от комиссий площадок. Рынок DIY довольно конкурентный, не у всех продавцов уровень маржинальный будет позволять торговать рентабельно.

Есть вероятность, что традиционным маркетплейсам составят конкуренцию нишевые и формирующиеся экосистемы. За счет перехода в этот формат, крупнейшие DIY сети смогут существенно увеличить ассортимент без дополнительных издержек на закупку товара. Увеличение предложений сможет привлечь на площадки новых клиентов и увеличить LTV (life-time value, прибыль компании, полученная от одного клиента за всё время сотрудничества).

Многие уже сейчас совмещают развитие собственной экосистемы и продвижение собственной продукции на платформах электронной коммерции.

Развитие экосистем компаний

Экосистемы в бизнесе — это вертикали, соединенные в безопасную и бесшовную среду. Внутри нее пользователь путешествует, иногда сам того не замечая.

На данный момент все крупные игроки DIY-рынка во всем мире предлагают очень похожий ассортимент и оказывают идентичные услуги. Получается, что конкурировать за счет уникальных товаров, сервисов или изменения цен практически невозможно. Остается одно — бороться за клиентов, увеличивать количество возвратов в магазин и вовлекать в собственную экосистему.

Когда компания объединяет все свои услуги и товары в единую систему и приложение, это закрывает все боли клиента на одной площадке. К примеру, как делает это Яндекс – оказывает услуги по доставке еды, заказу такси и товаров на Яндекс.Маркете и развивает множество других интересных проектов. Это помогает наладить взаимодействие пользователей с продуктом и делает сотрудничество удобнее.

На данный момент в России заметно выстраивают свои экосистемы два лидера в сфере строительства и ремонта — это Петрович и Леруа Мерлен. Построение экосистем —это однозначно глобальная тенденция на рынке DIY. Это то, к чему в скором времени будут стремиться все компании.

DIY продолжит уходить в онлайн. Пандемия привлекла много новых онлайн-клиентов, которые ранее предпочитали исключительно офлайн покупки. В первую очередь, это аудитория 55+. Уже второе полугодие 2022 года показало, что такой формат покупок их устраивает, клиент возвращается в интернет-магазин за повторными покупками.

Спрос на загородное строительство

2022 год показал, что спрос на загородное строительство продолжает расти и набирать свои обороты. Это показывает и выручка крупных строительных DIY-ритейлеров: Оби, Максидом, Леруа Мерлен, Оби, Агава, Бауцентр, Мегастрой, Стройландия, Домовой и др. За время карантина люди ощутили, насколько важно иметь уголок загородом, чтобы отдыхать от городской суеты. Эта тенденция продолжается и сейчас.

Увеличение затрат на строительство прямо влияет на повышение спроса в категории строительных и отделочных материалов. Эта сфера однозначно будет прибыльной в ближайшее время.

Акцент на покупателей

Люди готовы покупать только у тех компаний, которым они действительно доверяют. Здесь преимущество будет у тех, кто уже активно работает с аудиторией посредством омниканальных стратегий. На первое место встает доверие покупателя и лояльность.

Брендам нужно уделять больше внимания клиентскому опыту, заботиться о комфорте и безопасности покупателя. Покупатель чувствует, что цена на полке уже не играет для него определяющую роль. Отношения — вот наивысшая ценность. Прекрасный пример — ВкусВилл, которая поставила на первое место отношения с аудиторией.

Логистика в 2023 году

Компании, которые успели сориентироваться, адаптироваться после событий 2022 года и автоматизировать свои логистические процессы, получат хорошее преимущество перед другими.

Внедрение новейших IT-решений, роботов уменьшает расходы и делает работу на складе проще. Увеличение скорости доставки и способов доставки прямо влияет на покупателей и притягивает клиента.

Автоматизация работы мерчандайзеров

Покупая сантехнику или строительные материалы, покупатель не задумывается о том титаническом труде, приложенном, чтобы эти материалы попали в этот магазин в нужно количестве. Сейчас торговые сети часто контролируют несколько сотен розничных точек продажи. При этом планомерное расширение бизнес среды, привлечение новых агентов и партнеров — залог существования компании, ее уверенности в завтрашнем дне и гарантия увеличения прибыли.

Мерчандайзинг отвечает на вопрос, как продавать больше, и куда доставить товар, чтобы покупатель обратил на него внимание. Прогресс не стоит на месте и на рынке уже давно придумали множество способов автоматизации множества процессов. Такие программы позволяют повысить эффективность персонала и избавляют от рутинных задач.

Современные мобильные технологии, создание автоматизированных баз данных, телеграмм-боты для упрощения работы с покупателями и клиент-серверные продукты позволяют собрать все данные, требующиеся для работы в едином информационном поле.

Современные решения позволяют контролировать сотни торговых агентов и продавцов, предлагают им оптимальный план работ, маршрутный план и все необходимые документы для эффективного взаимодействия с розничными точками. Это один из ключевых трендов 2023 года, и мы уверены, что автоматизация будет только наращивать свои темпы.

Часто софт выступает в виде комплексного мобильного решения для сбора данных. Это решение обеспечивает управление работы полевой команды, планирование и контроль за всей работой сотрудников в режиме реального времени. Позволяет собирать информацию по ассортименту, оборудованию, промо-акциям и решать множество других задач.

Сейчас на рынке есть множество программ, которые позволяют менеджерам контролировать все этапы торгового аудита, мерчандайзинга, полевого маркетинга и полевых продаж, начиная с планирования расписания визитов и управления территориями и заканчивая получением отчетов о проделанной работе в режиме реального времени для малых, средних и крупных торговых сетей.

Рынок DIY в 2023 году

Ситуация в мире смогла задать тон работы для 2023. Опыт показал, что перемены не только неизбежны, но они уже повсеместно внедряются. Именно поэтому магазинам и интернет-магазинам необходимо сохранять гибкость бизнес-процессов и быть в курсе всех современных решений, чтобы выжить на конкурентном рынке.

В завершении можно обозначить курс на развитие digital-коммуникации с покупателем. 2022 год повлиял на образ жизни многих людей – увеличился процент тех, кто привык делать свои покупки онлайн без посещения общественных мест. Теперь покупатели хотят не только приобрести товар в цифровом пространстве, но и там же решить все сопутствующие вопросы: уточнить параметры и комплектацию, условия обмена или возврата товара, дать обратную связь. Важно иметь собственный сайт (ссылка на digital-страницу) и развивать различные каналы взаимодействия с вашей целевой аудиторией.

Итоги 2022 года задали и еще один важный тренд 2023 года – живое человеческое общение становится особенно ценным: как с коллегами в офисе, так и покупателей с продавцами в торговом зале. И как никогда сейчас важна забота о здоровье родных и близких, и не меньше – всех окружающих.

Конечно, все перечисленные тренды будут влиять на ваш бизнес. Мы рекомендуем работать над комплексным продвижением вашей компании или бренда. Нужно всегда держать руку на пульсе для получения максимального результата.

Интернет-продвижение – одна из самых динамичных и быстроразвивающихся сфер. Одни методы и инструменты устаревают, регулярно появляются новые каналы, площадки, подходы. Постоянно растет конкуренция во всех сферах предпринимательства. Меняются технологии и алгоритмы поисковых систем. Сейчас для борьбы за клиентов нужно обязательно иметь свой сайт, заниматься его оптимизацией, работать над уникальным контентом, чтобы оставаться в зоне видимости потенциальных клиентов.

В конце концов, меняются потребители. Они привыкают к одним форматам и подходам, и те перестают работать. Приходится искать новые способы завладеть вниманием. Яркий пример такого изменения – баннерная слепота. Та реклама в виде баннеров, которую каждый день вы видите на улице, уже перестает работать. Под влиянием этих факторов за год набор каналов и инструментов может полностью измениться.

Наша компания имеет два направления работы в этой области: Digital и SellOut. Мы занимаемся комплексным интернет-маркетингом и мерчандайзингом. Каждый день мы увеличиваем продажи в сетевых гипермаркетах наших партнеров и предоставляем сотрудников в различные магазины сферы DIY.

Наши специалисты помогут вам решить проблемы с мерчандайзингом и персоналом в вашем магазине. Чтобы связаться с нами, заполните форму на нашем сайте.