Тренды SMM: каким он будет в 2021 году?

Одно из основных направлений SMM в 2021 году — это диалог с аудиторией.

Сложный 2020 год внес свои тенденции не только в бизнес многих компаний, но и в жизнь каждого человека. У многих людей выработались новые цифровые привычки, а связь с обществом стала еще больше. Социальные сети давно закрепились в нашей жизни, но в ближайшие года их влияние будет только расти.

Вместе с соцсетями развиваются и способы продвижения в них. Несколько лет назад специалисты по SMM работали в условиях недостаточной конкуренции, а сегодня конкуренция в этой профессии достигла немыслимых масштабов. Задачами SMM-щика всегда были и остаются: привлечение аудитории и повышение лояльности к бренду.

На рынке активнее растет конкуренция, становится проще и доступнее настроить рекламу, но вместе с этим все сложнее пробить баннерную слепоту, которая перекочевала в интернет из оффлайн-рекламы. Едва появляется новый рекламный шаблон или подача информации, как это берут на вооружение конкуренты. Рекламы стало так много, что пользователи перестали на нее кликать.

Специалистам все чаще приходится включать креативное мышление и искать новые приёмы и способы “касания” аудитории. Одной рекламой привлечь и удержать людей не получается. И поэтому на смену старым методам приходят новые форматы с ориентацией на диалог с аудиторией и подогрев перед покупкой.

Люди все больше устают от фальши, которой так славятся крупные компании. Их единственная цель – выжимать из потребителя прибыль. Во всяком случае, именно так это видит пользователь. Это породило запрос на честность, подлинность, открытую позицию и персонализацию бизнеса. Пользователям мало видеть красивый баннер с выгодным предложением, они хотят знать, кто стоит за этим предложением, каковы его ценности.

Задача SMM по сути сводится к построению доверительных отношений между брендом и потребителем. В этой статье мы рассмотрим наиболее значимые инструменты, которые будут оказываться влияние на SMM в 2021 году.

Как продвигать социальные сети в 2021 году?

Более 80% пользователей интернета имеют аккаунты в различных социальных сетях, где проводят большую часть своего времени. Только в российской ВК общается более 97 млн. активных пользователей, а в ФБ и на других крупных площадках зарегистрировано около 1 млрд. людей. Такая большая аудитория не может остаться без внимания бизнеса. Расскажем про ключевые тенденции 2021 года:

Формат коротких видео

Невероятный бум TikTok показывает, что пользователи устали от старых форматов коммуникации, ждут новые и готовы активно их использовать. Ранее мы писали про продвижение и рекламу в этой социальной сети.

При этом классические соцсети, не могут терять рынок и имеют все возможности для быстрой адаптации к меняющимся тенденциям и привычкам потребителей. Они будут внедрять аналогичные форматы, добавляя в них новый функционал и делая более привлекательными для пользователей и брендов. Кроме того, они будут развивать свои собственные новые форматы взаимодействия. В этом году Vk и Youtube уже запустили свои видеоформаты и забрали часть аудитории из Tik Tok.

Брендам следует осваивать новые форматы уже сейчас, чтобы органично интегрировать их в классические соцсети и в свою коммуникацию в дальнейшем. Тот факт, что формат коротких видео стал популярен, не значит, что будущее SMM есть только в TikTok. Это просто повод задуматься над тем, каким вообще должен быть контент: ярким, необременительным, быстрым и динамичным. Неважно, на какой площадке он будет таким.

Сторителлинг, сториз и прогрев аудитории

Stories – это про искренность и быструю реакцию. А еще это про сюжеты, заимствованные из «Санта-Барбары» и «многоходовочки».

Посты уже давно отошли на второй план, а вся активность перешла в stories: вовлечение, прогревы, продажи и общение бренда с аудиторией. Если смотреть на нововведения, приемником stories вполне может стать Instagram Reels. Формат, который отлично зарекомендовал себя в TikTok, в обозримом будущем может стать новым трендом Instagram.

Stories действительно остаются трендом в 2021 году. Каждый, кто пользуется Instagram, даже если и не ведет его активно, замечал, что веселая stories набирает больше просмотров и реакций, чем вдумчивый пост. Это живой пример того, что stories как инструмент улучшает показатель вовлеченности.

Кроме того, он знакомит пользователя с компанией, формирует лояльность к бренду. Достичь такого результата можно, выкладывая «внутреннюю кухню» предприятия. Даже если пользователь никогда не обращался за услугами компании, он привыкнет к ней, у него создастся впечатление, что компанию он знает уже давно. В итоге это повлияет на принятие решения о покупке товара или услуги.

Навязчивые, наигранные и продуманные до мелочей прогревы остаются в прошлом вместе с отживающей эпохой фальшивого инфобизнеса. Открытость, искренность и несовершенства – вот что в тренде.

Подкасты, эфиры и трансляции

Благодаря пандемии формат прямых трансляций стал еще более популярным и привлекательным для пользователей. Сейчас каждое пятое видео в Facebook транслируется в прямом эфире, и 1 миллион пользователей Instagram смотрят видео в реальном времени каждый день. Другие социальные платформы, такие как Twitter, YouTube и даже LinkedIn, тоже подхватили тенденцию к “живому” видео.

Одна из основных причин, почему живое видео стало настолько популярным как для брендов, так и для пользователей, заключается в высоком уровне взаимодействия и вовлеченности, которое оно вызывает. Живое видео имеет самый высокий уровень вовлеченности среди всех типов контента, позволяя аудитории взаимодействовать с брендами и компаниями в социальных сетях в режиме реального времени. Пользователи получили ощущение возможности влиять на действие и участвовать в нем, а не пассивно наблюдать. Это соответствует запросу на получение мгновенного удовлетворения и желанию создавать контент вместе с брендом.

24 % пользователей уже сегодня предпочитают тексту общение с голосовым помощником. В росте это число не остановится: voice assistants теперь все чаще будут появляться не только в дорогих гаджетах, но и внутри приложений, и даже на простеньких сайтах. Голос предпочитают не только в плане системного общения. Вспомните хотя бы подкасты – такой востребованный сегодня жанр медиа.

Маркетплейсы

Маркетплейсы мы писали подробнее в статье про тренды DIY в 2021 году.

Маркетплейсы — это один из самых актуальных трендов 2021 года в ритейле и маркетинге, который позволяет дополнительно оптимизировать экономику продаж. К примеру, в условиях карантина, вызванного COVID-19, и смещения акцента в сторону онлайн-торговли маркетплейсы стали также и одним из самых востребованных среди покупателей каналом продаж. Их активно используют в SMM-стратегиях различных компаний.

Сотрудничество с нано- и микроинфлюенсерами

Блогеры с миллионной аудиторией могут похвастаться большими охватами, но в плане вовлеченности они отстают от микроинфлюенсеров. К тому же на стоимость размещения у крупных блогеров может уйти весь рекламный бюджет у среднего и малого бизнеса. Также стоит добавить, что аудитория крупных блогеров слишком разношёрстная. Бизнес не может разместить у них персонализированную рекламу. Во-вторых, им доверяют меньше, нежели искренним, не гонящимся за лайками и просмотрами лидерам мнений.

Больше всего услугами микро- и наноблогеров пользуются в сферах красоты, здоровья, моды и развлечений.

Совершенствование технологии AR

Тренд появившийся уже давно, получил новый толчок с появлением Spark AR для создания виртуальных “масок”. Бренды уже начали использовать дополненную реальность в продвижении, тестируя различные подходы. AR стал не только игровым и интерактивным способом привлечения внимания, но и позволил привнести новый дополнительный опыт взаимодействия пользователей с продуктом и брендом.

Способность взаимодействовать в социальных сетях — это то, что отличает среду от других, и AR — это следующая эволюция этого взаимодействия. В следующем году нас ждет еще больше вовлекающих активностей, игр и различных эффектов с интеграцией брендов. Уже сейчас можно померить обувь, не выходя из дома, или примерить головной убор помощью телефона

При этом простота создания масок и появление технологий 3d моделирования в новых смартфонах повлияют на общее улучшение пользовательского контента. Поэтому брендам будет сложнее удивлять пользователей.

Чат-боты для клиентов

Эксперты наблюдают появление и других важных, интересных способов коммуникации с клиентами. К примеру, продолжают развиваться чат-боты, общение с бизнесом в целом стало проще и доступнее, многие площадки запускают свои мессенджеры внутри платформ.

Еще одно наблюдение – автоматизация коммуникации во всех социальных сетях, которая замыкается на чат-ботах без привязки к конкретной соцсети. Там и рассылка, и оплаты, и все, что угодно. То есть трафик идет из соцсетей и замыкается в одной точке. Это касается и инфопродуктов, и даже простых услуг типа ремонта брюк в ателье.

Интерес к теме чат-ботов и положительная оценка пользователей меняют само представление об этой технологии. Если раньше чат-боты воспринимались как способ сэкономить на менеджерах, то теперь становится понятно, что возможности гораздо шире. Чат-боты позволяют собирать и анализировать данные, чтобы повышать качество обслуживания в целом.

Диалог с аудиторией

В 2021 будет играть решающую роль ваше желание искать свою аудиторию в социальных медиа. Следите за упоминаниями бренда, хештегами и публикациями подписчиков в их аккаунтах и отвечайте на запросы аудитории как можно быстрее. Жалобы или пожелания, оставшиеся без ответа, заставляют голос недовольных клиентов звучать громче.

Проявляйте заботу к наиболее лояльным участникам. Важно привлекать новую аудиторию и работать над удержанием существующей. Внимательно следите за темами, которые вы освещаете на страницах, используйте call-to-action, чтобы побудить аудиторию к разговору. Впоследствии можно обращаться к конкретным наиболее лояльным подписчиках в обсуждениях, которые поддержат вашу точку зрения. Работа с CM поможет вам получить поддержку лидеров мнения, способных вовремя вступить в диалог и предотвратить появление кризисных ситуаций.

Даже самых лояльных пользователей нужно поощрять. Устраивайте для них специальных мероприятия, дарите подарки, так ваше лояльное сообщество останется с вами как можно дольше. Все мы любим внимание, и тем более приятно, если это внимание со стороны любимых нами брендов.

Соцсети — это лицо бренда

Не имеет значения, кого вы продвигаете через социальные сети: специалиста, блог с заметками о путешествиях, производителя обуви. Будет хорошо, если в профиле появится какая-то личность, которая будет: рекомендовать, рассказывать, показывать, что-то объяснять. Проще говоря, пора переходить из безликого “мы” в аккаунтах, на конкретное “я”.

Попробуйте заняться сторителлингом, написать пост-знакомство. В рекламе нужно делать упор не только на то “что” предлагаете, но и на то “кто” это предлагает. Расскажите про процесс изготовления вашего продукта или про организацию работы. Объясните пользователю о том, как устроен ваш бизнес изнутри.

Социальные сети для продвижения в 2021 году

По данным на октябрь 2020 года социальными сетями пользуется 4,14 млрд. человек в мире. Это более половины населения Земли.

Согласно данным исследовательской компании “Mediascope”, в 2020 году в топ-5 популярных соц. сетей входит:

YouTube (аудитория 45,5 млн.);
ВКонтакте (аудитория 40,1 млн.);
Instagram (аудитория 34,6 млн.);
Одноклассники (аудитория 25,8 млн.);
Facebook (аудитория 23,8 млн.).

Все социальные сети подходят под свои особенности бизнеса. К примеру, для курсов, концертов и туризма подойдет VK. Для развлекательного контента Youtube или Instagram.

Однозначно, в будущем брендам и компаниям будем все сложнее привлечь пользователя. В 2021 и 2022 году нас ждут серьезные решения мировых проблем после пандемии. В эти моменты чуткость к потребителю и общение будут играть решающую роль. Если вы хотите продвинуть бизнес в интернете, то наши специалисты из отдела SMM всегда готовы помочь вам в продвижении в социальных сетях.